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愛心鮮花禮品網-綠植售后服務

客戶投訴事件

處理方法

漏單

客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。

100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。

同時,按客戶指定時間,我們免費重新派送原訂單。

屬于200%退賠

誤單

因我方失誤,配送日期提前或延后

將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,

或者在客戶指定時間,重新派送原訂單綠植。

綠植
不符

沒有和客人溝通,由于我方失誤造成綠植產品與客戶所訂產品不符

給收花人補送原訂單的綠植,
或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。

葉片發黃等產品質量問題

A、配送的綠植有質量問題,收貨人拒收。

處理方式:重新配送原訂單新鮮的綠植,并向客戶真誠道歉。

B、收貨人已收下綠植,后客戶投訴綠植有質量問題。

處理方法:

如核實確屬綠植有質量問題,重新給收貨人配送原訂單的新鮮綠植,將原送產品換回,并向客戶真誠道歉。

 

1.B類情況,請務必在收到綠植后的3天內向我們投訴。同時收貨人需保留綠植,我們將派工作人員調查核實,如果已將綠植損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

2.B類情況,如果收貨人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為不滿意,則不做投訴處理。

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。

留言內容有誤

按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。

其他

任何您不滿的地方

均可向愛心鮮花禮品網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。

 


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